ニフティクラウド Infomation

このページではニフティクラウドのトラブル・メンテナンス情報をお知らせしていきます。
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2012年6月

2012年6月月21日(木)

お知らせうるう秒について

お客様にご提供させていただいておりますサーバーにつきましては、うるう秒対策済みのNTPサーバーと同期している、ニフティクラウドの基盤と時刻合わせをするようになっております。

このため、2012年7月1日(日)午前 8時59分59秒の後、「 8時59分60秒 」は発生せず、1秒進んだ状態から、ミリ秒単位での時間の戻りが発生し時刻同期が行われます。

ただし、お客様自身でNTPサーバーとの同期設定をされている場合や、OSより上位部分のアプリケーション部分への影響につきましては、お客様ご自身で、確認/対応をお願いします。

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2012年6月月12日(火)

トラブル情報5/31 ネットワーク不具合について【復旧】

調査の結果、一部のお客様において禁止事項にあたる設定が行われたことにより発生した障害であることが判明しました。
今後の対策としまして、同事象が発生した際に検知する仕組みを導入することで迅速に対応を実施できる環境を構築いたします。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
今後ともニフティクラウドをよろしくお願いいたします。

6/12 更新

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現在は現象が収まっていることから、ステータスを仮復旧とさせていただきます。

引き続き根本解決に向け、調査は継続いたします。

判明次第お知らせいたします。

5/31  17:45 更新

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現在までに判明している影響範囲

 ●障害内容
  プライベート間通信に問題があるサーバーが存在する。

 ●影響のあった可能性がある時間帯

  2012年5月31日 12:00頃~12:25頃

現在、現象は収まっておりますが、引き続き現象、および詳細原因等について調査中です。

判明次第お知らせいたします。

5/31  17:05 更新

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現在までに判明している影響範囲

 ●障害内容
  プライベート間通信に問題があるサーバーが存在する。

現象、および詳細原因等については現在も調査中です。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

5/31 14:05 追記

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5月31日 12:00頃より、一部のお客様サーバーに接続できない状態である可能性がございます。
詳しい現象については判明次第お知らせいたします。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

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6月7日に発生いたしましたニフティクラウドの障害に関しまして、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
本障害の経緯ならびに今後の対応につきまして、ご報告いたします。

 ニフティクラウド データセンター電源装置故障に伴う障害について (状況報告)
「20120607trouble.pdf」をダウンロード

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本作業については問題なく完了し、作業後のニフティクラウドシステムの正常性についても確認完了いたしました。

ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

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以下の日時に、データセンターの電源経路切り替えが実施されます。
本作業に伴う、サービス影響は発生しない見込みです。

■ 作業実施時間
 2012年6月7日 21:45

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更新情報 <20:32>

現時点でもサーバーにログインできない場合は、コンソール機能を利用して、ネットワーク設定等を確認した後、以下の作業の実施をお願いいたします。

1. ネットワークサービスの再起動(Cent OS)
  #service network restart

2. ネットワーク再起動でも改善されない場合、サーバーの再起動を実施ください

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更新情報 <20:05>


ファイアウォール(FW)の設定変更不具合につきましては19:40に復旧いたしました。

大変恐縮ではございますが、お客様サービスについてご確認をお願いいたします。
現状もサーバーにログインできない場合、コンソール機能でのご確認、および
ネットワークの不具合につきましては下記の手順をご参考に、ネットワークの
再起動を実施ください。

○ Cent OSサーバーでのネットワークサービスの再起動

 service network restart


ご利用中のお客様には、長時間にわたりご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

 発生時間  2012年 6月7日(木) 5時50分頃
 復旧時間  2012年 6月7日(木)18時27分 FW設定変更を除く全ての機能

                      19時40分 FW設定変更機能

 影響範囲  ニフティクラウドの一部のサーバーが障害後停止状態のままになってしまう。 
         コントロールパネルが利用できない 
         オートスケールが利用できない 
         ※ 停止状態のままになってしまう、仮想マシンについては、順次復旧させていきます。 

 原因    データセンターの電源装置故障 
 再発防止等 確定次第ご連絡いたします。

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更新情報 <18:30>

コントロールパネル、およびインフラ環境については18:27にて復旧いたしました。

大変恐縮ではございますが、お客様サービスについてご確認をお願いいたします。
現状もサーバーにログインできない場合、コンソール機能でのご確認、および
ネットワークの不具合につきましては下記の手順をご参考に、ネットワークの
再起動を実施ください。

○ Cent OSサーバーでのネットワークサービスの再起動

 service network restart

なお、一部のお客様につきましては、ファイアウォールの設定変更が正常に行えない
可能性がございます。
引き続き調査を実施しており、判明次第お知らせいたします。

ご利用中のお客様には、長時間にわたりご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。


 発生時間  2012年 6月7日(木) 5時50分頃
 復旧時間  2012年 6月7日(木)18時27分

 影響範囲  ニフティクラウドの一部のサーバーが障害後停止状態のままになってしまう。 
         コントロールパネルが利用できない 
         オートスケールが利用できない 
         ※ 停止状態のままになってしまう、仮想マシンについては、順次復旧させていきます。 

 原因    データセンターの電源装置故障 
 再発防止等 確定次第ご連絡いたします。

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更新情報 <18:05>


復旧見込みを18:30とさせていただきます。

ご利用中のお客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。


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更新情報 <15:55>

一部のお客様の環境については、ネットワークの不具合が発生している可能性がございます。

お手数ではございますが、その際は該当サーバーにてネットワークの再起動実施をお願いいたします。

以下にCentOSサーバーでの手順を記します。

○Cent OSサーバーでのネットワークサービスの再起動

 service network restart

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更新情報 <15:25>

データセンターの電源装置の故障により、一部サービスに影響が出ております。
サーバーは順次復旧させており、復旧見込みは17:00を予定しております。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんがよろしくお願いします。

 発生時間  2012年 6月7日(木)5時50分頃
 復旧時間  2012年 6月7日(木)17時頃 復旧見込み

 影響範囲  ニフティクラウドの一部のサーバー が障害後停止状態のままになってしまう。 
         コントロールパネルが利用できない 
         オートスケールが利用できない 
         ※ 停止状態のままになってしまう、仮想マシンについては、順次復旧させていきます。 

 原因     データセンターファシリティの障害の影響 
 再発防止等 確定次第ご連絡いたします。

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更新情報 <14:45>

データセンターの電源装置の故障により、一部サービスに影響が出ております。
サーバーは順次復旧させておりますが、コントロールパネルは現在ご利用できません。


ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんがよろしくお願いします。

 発生時間  2012年 6月7日(木)5時50分頃
 復旧時間  2012年 6月7日(木)確定次第ご連絡いたします。
 影響範囲  ニフティクラウドの一部のサーバー が障害後停止状態のままになってしまう。 
         コントロールパネルが利用できない 
         オートスケールが利用できない 
         ※ 停止状態のままになってしまう、仮想マシンについては、順次復旧させていきます。 
 
 原因     データセンターファシリティの障害の影響 
 再発防止等 確定次第ご連絡いたします。
 

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データセンターの電源装置の故障により、一部サービスに影響が出ております。
サーバーは順次復旧しておりますが、コントロールパネルは現在ご利用できません。


ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんがよろしくお願いします。

発生時間 2012年 6月7日(木) 5時50分頃
復旧時間 確定次第ご連絡いたします。
影響範囲 判明次第ご連絡いたします。
原因    判明次第ご連絡いたします。
再発防止 確定次第ご連絡いたします。

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