ニフティクラウド Infomation

このページではニフティクラウドのトラブル・メンテナンス情報をお知らせしていきます。

※本ページは 旧 Information です※

ニフティクラウド Informationはシステム環境移行を行いました。
今後は、以下の(新)ニフティクラウドInformationより発信して参ります。

お手数ではございますが、お気に入り/ブックマーク/RSS設定 について
切替え設定をお願いします。


今後ともニフティクラウドをよろしくお願いいたします。

2012年10月23日 追記
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 「ニフティクラウド Information」(以下、Information)におきましては、お客様への情報提供をより安定的に実施していく事を目的に以下の日時にシステム環境移行を行います。
移行後、新規のお知らせにつきましては新しいInformationよりお伝えいたします。

■移行予定日:2012年10月23日(火)15:00

■お客様にお願いする事項
 ・お気に入り/ブックマーク/RSS設定 について、下記新サイトへ切替えをお願いします。

■移行後のURL
 ・(新)ニフティクラウドInformation
  http://info.biz.nifty.com/cloud/
  ※上記移行日より公開となります
  ※デザイン変更はございません

 ・(新)ニフティクラウドInformation(RSS)
  http://info.biz.nifty.com/cloud/atom.xml
  ※上記移行日より公開となります

※ご注意※
 旧サイトについては2012年11月27日より閲覧できなくなりますので、それまでに作業をお願いいたします。

今後ともニフティクラウドをよろしくお願いいたします。

投稿者 ニフティクラウドスタッフ |

お知らせしておりました、下記のメンテナンスですが、大変恐縮ではございますが、作業期間を以下のように変更させていただきます。

期間 : 8月1日~10月30日の弊社営業日 9:00~18:00 (予定)

影響内容につきましては、下記でお知らせしていた通りとなります。また、これまでと同様にお客様側にて実施していただく作業はございません。

作業予定期間が延長となりましたことをお詫び申し上げます。

また、下記メンテナンスの対象は、east-11のお客様が対象となっておりましたが、east-12につきましても同様の目的で移行を実施させていたきます。

期間 : 10月15日~11月30日の弊社営業日 9:00~18:00 (予定)

10月12日追記

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以下の日程でお客様のローカルストレージの性能と信頼性のさらなる向上を

目的として、順次新ストレージ環境へ移行を実施いたしますのでご連絡いたします。

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移行作業は自動的に実施され、お客様側にて実施いただく作業はございません。
お客様環境のすべてを移行完了後、こちらでご連絡いたします。

対象 : 2010年12月13日以前にニフティクラウドに
     申し込まれたお客様サーバーのローカルストレージ

期間 : 8月1日~9月30日の弊社営業日 9:00~18:00 (予定)

     ※ この期間中のいずれかの日時で個別に実行されます。

影響 :
 移行処理中は一時的にストレージの性能が低下する場合があります。
 (性能低下は移行処理中のうち数十秒)
 新ストレージに移行後は、ストレージ性能が向上します。

→【影響時間】
     各仮想マシンごと違うタイミングで実施いたします。
     約5分~15分ほど移行に時間がかかります。

→【性能影響】
     1.移行中は、ストレージのスループットが4割程度まで減少します。
     2.pingのセッションが1~2回程度途切れる事象が発生いたします。

→【その他影響】
     1.移行完了後は、ストレージの性能が移行前よりも約2倍向上いたします。
     2.該当時刻に、/var/log/messages に以下のようなログが出力されます。
     ex)Linux OSの場合
     localhost kernel: eth1: NIC Link is Up 10000 Mbps
     localhost kernel: VMCIUtil: Updating context id from 0xXXXXXXXX to 0xXXXXXXXX on event 0.
     localhost kernel: eth0: NIC Link is Up 10000 Mbps

 ※ XXXXXXXX はお客様によって異なります。

ご参考(その他の影響について):
 移行中は、コントロールパネルより追加ディスクを作成する場合や、
 対象のサーバの起動処理を実行した場合に、移行が終了するまで
 処理が保留されるため、通常より処理時間が長くかかることがありますが、
 移行が終了した後に通常通り処理が継続されますので、そのまま
 お待ちいただきますようお願いいたします。
 また、対象のサーバの停止処理等をコントロールパネルから実行した場合、
 エラーとなることがあります。
 移行処理の終了後に正常に処理されますので、しばらくしてから、再度お試し
 いただきますようお願いいたします。

投稿者 ニフティクラウドスタッフ |

復旧作業は1:33を持ちまして完了いたしました。
コントロールパネル、およびAPIにて、ファイアウォールの拒否ログを正常にご参照いただけます。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
なお、ファイアウォールの機能に関しては、本障害中においても、
まったく影響がございません。

今後とも、ニフティクラウドをよろしくお願いいたします。

10/10 13:20 追記
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現在も過去分の拒否ログを再集計しておりますが、予定より再集計に時間を要して
いるため、復旧予定時刻は10月10日の01:00となります。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。


10/9 19:30 追記
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2012年10月6日から10月9日現在、east-12をご利用のお客様環境において以下の事象が発生しております。

・内容:ファイアウォールの拒否ログが正常に表示されない
・対象:東日本リージョン(east-12)
・期間:10月06日 13:17 ~ 10月9日現在までのログ

現在過去分の拒否ログを再集計しており、本日中に復旧する見込みとなります。
復旧後、再度その旨、お知らせいたします。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

投稿者 ニフティクラウドスタッフ |

9月19日のメンテナンス開始時から10月4日 14:30の間、東日本リージョンをご利用の一部のお客様において、以下の事象が発生しておりました。

・内容:ロードバランサーのパフォーマンスチャートが正常に表示されない
・対象:東日本リージョン(east-1)
・期間:9月19日 13:00~10月4日 14:30

大変申し訳ございませんが、不具合期間中のパフォーマンスデータにつきましてはデータ保持が行えていないため、発生期間中のパフォーマンスチャートについてはご参照いただけません。

現在は復旧し正常に稼働しており、10/4 14:30以降のデータにつきましては正常に取得しております。


ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。


10/4 19:30 追記
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現在、一部お客様環境において以下の事象が発生しております。

・内容:ロードバランサーのパフォーマンスチャートが正常に表示されない
・対象:東日本リージョン(east-1)

原因については判明しており、復旧は10/4(木)を予定しております。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

投稿者 ニフティクラウドスタッフ |


10月03日 14:10から 10月04日 03:05の間、東日本リージョンをご利用の一部のお客様において、以下の事象が発生しておりました。

・内容:コントロールパネル/APIの動作が不安定になる
・対象:東日本リージョン(east-12)

現在は復旧し正常に稼働しております。
ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。


10/04 04:10 追記

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ご迷惑をお掛けしており、申し訳ございません。

復旧に向け継続対応中であり、現状も不安定な状態は続いておりますが、コントロールパネルの操作において全てがエラーとなる状況ではなく、処理が完了するまで何度かお試しいただくことで正常に処理が完了するケースもございます。
※エラーが発生せず完了した処理については通常どおりご利用いただけます。

ご不便をおかけし大変恐縮ではございますが、お急ぎのお客様におきましては何度かお試しいただきますよう、お願いいたします。


10/3 21:40追記
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現在、復旧に向け対応を行っております。
復旧が確認でき次第お知らせいたします。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

10/3 19:45追記
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現在も復旧に向け継続調査を行っております。
詳細が確認でき次第お知らせいたします。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

10/3 18:45追記
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現在、一部お客様環境において以下の事象が発生しております。

・内容:コントロールパネル/APIの動作が不安定になる
・対象:東日本リージョン(east-12)

調査を実施しておりますので、確認でき次第お知らせいたします。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

投稿者 ニフティクラウドスタッフ |

9月26日 14:50から15:31の間、東日本リージョンをご利用の一部のお客様において、以下の事象が発生しておりました。

・対象:東日本リージョン(east-1)内、ゾーン east-12
・影響内容:ディスク40をご利用の全サーバーで書き込み不可(影響時間:14:50~15:16)
        コントロールパネル/APIが利用できない(影響時間:14:50~15:26)
       一部お客様のサーバーが利用できない(影響時間:14:50~15:31)


現在は復旧し正常に稼働しておりますが、一部のお客様の環境については、復旧させるために以下の作業を実施する必要がある可能性があります。

□追加DISKがリードオンリーの場合

 追加DISK領域を一旦アンマウントし、その後以下のコマンドを実行してください。

 fsck -y /dev/【 sdb1 】 ←マウントしているDISKを指定してください

 再マウントを実行してください

□サーバーへ接続できない場合

トラブル窓口まで(ログインが必要です。)お問い合わせください。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。


9/26 17:23追記

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対象につきましては、東日本リージョン全てではなく、以下であることが確認されました。

・対象:東日本リージョン(east-1)内、ゾーン east-12
・影響内容:ディスク40をご利用の全サーバーで書き込み不可
       一部お客様のサーバー、およびコントロールパネル/APIが利用できない


9/26 17:13追記

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ディスク40をご利用の一部のお客様の環境については、復旧させるために以下の作業を実施する必要がある可能性があります。

□追加DISKがリードオンリーの場合

 追加DISK領域を一旦アンマウントし、その後以下のコマンドを実行してください。

 fsck -y /dev/【 sdb1 】 ←マウントしているDISKを指定してください

 再マウントを実行してください

□サーバーへ接続できない場合

トラブル窓口まで(ログインが必要です。)お問い合わせください。


9/26 16:40追記

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以下の現象につきましては復旧いたしました。

・ディスク40をご利用の全サーバーで書き込み不可
・一部お客様のサーバー利用不可


コントロールパネル/APIが利用できない現象については、現在最終確認を行っております。

9/26 15:57追記

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影響範囲について続報です。

・対象リージョン:東日本リージョン
・影響内容:ディスク40をご利用の全サーバーで書き込み不可
       一部お客様のサーバー、およびコントロールパネル/APIが利用できない
       


9/26 15:42追記

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現在、一部のお客様にてコントロールパネルの動作が不安定な事象が確認されています。
調査を実施しておりますので、確認でき次第お知らせいたします。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

投稿者 ニフティクラウドスタッフ |

2012年9月20日(木)

お知らせ仮想マシンの設定について

ニフティクラウドにて特にお問い合わせが多い件について、FAQを更新、作成させていただきましたので
ご連絡させて頂きます。

大変お手数なのですが、必要に応じて実施のご検討をお願いいたします。

【VMwareToolsの時刻同期はどのように動作確認・有効にすれば良いですか】
 http://cloud.nifty.com/cs/catalog/cloud_faq/catalog_120920000937_1.htm

【ネットワークパケットがドロップしてしまいます】
 http://cloud.nifty.com/cs/catalog/cloud_faq/catalog_120920000938_1.htm


以上

投稿者 ニフティクラウドスタッフ |

メンテナンス作業は23:00を持ちまして完了いたしました。
コントロールパネル、およびAPI経由の全機能についてご利用いただけます。

長時間に渡るメンテナンス作業となり、ご不便、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

今後とも、ニフティクラウドをよろしくお願いいたします。

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大変申し訳ありませんが、完了予定時刻を以下に変更させていただきます。

 完了予定時刻: 23:00

度重なる延長となり申し訳ございません。

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大変申し訳ありませんが、下記メンテナンス作業の延長にともない、完了予定時刻を以下に変更させていただきます。

 完了予定時刻: 22:00

お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ありません。

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実施日が明日(9月19日)となりましたので再掲載いたします。
以下のお知らせのとおり、コントロールパネルの停止をともなうメンテナンス作業を実施させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご協力のほどよろしくお願いします。

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大変恐縮ではございますがメンテナンス時間を21:00までと変更させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご協力をよろしくお願いいたします。


【 メンテナンス時間 】

日時 : 2012年9月19日(水) 13:00~21:00

※ 作業状況によりメンテナンス時間が予定よりも延長する場合があります。

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以下の日時にて、機能拡張にともなうメンテナンスを実施させていただきます。
作業時間内はコントロールパネル(API、オートスケール含む)の停止を実施させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご協力をよろしくお願いいたします。


【 影響サービス 】

* 該当時間帯はコントロールパネル、APIへのアクセスができません。
* オートスケールが機能しません。
* パフォーマンスデータの取得ができません。
* 基本監視が機能しません。
* 作成済みサーバー、およびニフティクラウドストレージのAPI経由に影響はございません。
* 該当時間帯にコントロールパネルにアクセスした場合メンテナンス中のメッセージが表示されます。
* APIはHTTP 500番系のエラーが返却されます。


【 メンテナンス時間 】

日時 : 2012年9月19日(水) 13:00~18:00

※ 作業状況によりメンテナンス時間が予定よりも延長する場合があります。

投稿者 ニフティクラウドスタッフ |

お知らせしておりました、下記のメンテナンスですがオンラインで実施する方法が確認できましたので今回につきましては、中止とさせて頂きます。

お騒がせしまして、申し訳ございません。

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8/30にお知らせしました料金明細表示の不具合について、表示を正常化するために以下の日時にてコントロールパネルの停止を伴うシステムメンテナンスを実施させていただきます。

実施中は一時的にコントロールパネル(API経由含む)がご利用になれない時間帯が発生いたします。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご了承のほどよろしくお願いします。
なお、作成済みサーバーの動作に影響はございません。

【メンテナンス時間】

日時 : 2012年9月6日(木) 早朝

※ 時間が確定しましたら再度ご連絡いたします。

【影響サービス】

* 該当時間帯はコントロールパネル、APIへのアクセスができません。
* 一部お客様においては以下の機能に影響がございます。
   ・オートスケールが機能しません。
 ・パフォーマンスデータの取得ができません。
 ・基本監視が機能しません。
* 作成済みサーバー、およびニフティクラウドストレージのAPI経由に影響はございません。
* 該当時間帯にコントロールパネルにアクセスした場合メンテナンス中のメッセージが表示されます。
* APIはHTTP 500番系のエラーが返却されます。

投稿者 ニフティクラウドスタッフ |

メンテナンス作業は 14:55 を持ちまして完了いたしました。

コントロールパネル、およびAPI経由の全機能についてご利用いただけます。


今後とも、ニフティクラウドをよろしくお願いいたします。

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実施日(9/3)が近づいてまいりましたため、再掲いたします。

以下のお知らせのとおり、9月3日(月)にコントロールパネルの停止をともなうメンテナンス作業を実施させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご了承のほどよろしくお願いします。

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以下の日時にてコントロールパネルの停止を伴うシステムメンテナンスを実施させていただきます。
実施中は一時的にコントロールパネル(API経由含む)がご利用になれない時間帯が発生いたします。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご了承のほどよろしくお願いします。
なお、作成済みサーバーの動作に影響はございません。

【 メンテナンス日時 】

日時 : 2012年9月3日(月) 13:00~15:00
 ※ 作業状況によりメンテナンス時間が予定よりも延長する場合があります。 

【 影響サービス 】
    該当時間帯はコントロールパネル、APIへのアクセスができません。
    オートスケールが機能しません。

    *1 該当時間帯にコントロールパネルのエクスプローラーにアクセスした場合、
    システムエラーのメッセージが表示されます。
    *2 APIはHTTP 500番系 エラーが返却されます。
    *3 作成済みサーバー、およびニフティクラウドストレージのAPI経由に影響はございません。

投稿者 ニフティクラウドスタッフ |

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